Votre Médiation

Dialogue et compréhension mutuelle

Comprendre la médiation

La médiation est un processus volontaire, confidentiel et structuré qui permet à deux personnes ou plus de renouer le dialogue lorsqu’une situation devient difficile, confuse ou conflictuelle. Elle ne cherche pas à désigner un responsable, mais à créer les conditions d’un échange plus apaisé et constructif.

Les principes essentiels

  • Neutralité : le médiateur ne prend jamais parti, il ne juge pas.
  • Indépendance : il n’est lié à aucun intérêt extérieur ou hiérarchie.
  • Impartialité : il veille à ce que chaque personne soit entendue et respectée.
  • Confidentialité : ce qui est dit en médiation reste strictement dans le cadre défini ensemble.
  • Responsabilité des personnes : les décisions et les solutions appartiennent aux personnes, et non au médiateur.

Les principaux acteurs

  • Le médiateur : tiers neutre et formé, il facilite la parole, aide à clarifier les besoins, reformule et veille au cadre de l’échange.
  • Les personnes concernées : elles restent au cœur du processus, expriment leurs attentes, leurs craintes, leurs limites et participent à la recherche de solutions.
  • Les organisations ou institutions (en contexte professionnel) : un manager, une DRH ou un service de prévention peuvent être à l’initiative d’une médiation ou accompagner sa mise en place.

Dans quels contextes ?

La médiation peut être proposée dans de nombreux contextes :

  • au travail (tensions dans une équipe, malentendus entre collègues, difficulté de coopération, retour après conflit),
  • au sein d’associations, de collectifs, de projets partagés,
  • dans la sphère personnelle ou familiale, lorsqu’un dialogue direct devient trop difficile.

Déroulement général d’une médiation

Une médiation se déroule en plusieurs étapes, adaptées à chaque situation :

  • un premier échange pour comprendre le contexte et vérifier que la médiation est adaptée ;
  • des entretiens individuels, lorsque cela est utile, pour permettre à chacun de poser les éléments importants ;
  • des rencontres en présence du médiateur, structurées autour de l’écoute, des besoins et de la recherche de pistes communes.

La médiation n’impose pas de solution : elle ouvre un espace pour que les personnes puissent en construire une, à leur rythme, dans le respect de chacun.

Contacter Votre Médiation pour envisager une médiation.

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Understanding mediation

Mediation is a voluntary, confidential and structured process that helps two or more people reconnect through dialogue when a situation has become difficult, confusing or conflictual. It does not seek to identify a “guilty” party, but to create the conditions for calmer and more constructive conversations.

Core principles

  • Neutrality: the mediator does not take sides and does not judge.
  • Independence: they are not bound by external interests or hierarchy.
  • Impartiality: they make sure each person is heard and respected.
  • Confidentiality: what is said in mediation remains within the agreed framework.
  • Responsibility of the parties: decisions and solutions belong to the people involved, not to the mediator.

Key participants

  • The mediator: a neutral and trained third party who facilitates dialogue, helps clarify needs, reformulates and safeguards the framework of the conversation.
  • The people involved: they remain at the heart of the process, expressing their expectations, concerns and limits, and taking part in building possible solutions.
  • Organisations or institutions (in a work context): a manager, HR department or prevention service may initiate a mediation process or support its implementation.

In which situations?

Mediation can be proposed in many different contexts:

  • at work (tensions within a team, misunderstandings, cooperation issues, post-conflict situations),
  • in associations, collectives or shared projects,
  • in personal or family situations where direct dialogue has become too difficult.

How does a mediation unfold?

A mediation usually progresses through several steps, tailored to each situation:

  • an initial conversation to understand the context and check whether mediation is appropriate;
  • individual meetings when helpful, so each person can express what feels important;
  • joint sessions with the mediator, structured around listening, needs and exploring common ground.

Mediation does not impose a ready-made solution: it opens a space in which people can build their own way forward, at their own pace and with respect for everyone involved.

You can contact Votre Médiation if you would like to explore whether mediation could help in your situation.

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