Votre Médiation

Médiation dans le numérique et les systèmes d'information

Une expertise de terrain au service de la résolution de conflits IT

Fort d'une expérience de direction des systèmes d'information au sein d'une grande administration, j'accompagne aujourd'hui les organisations — publiques comme privées — dans la résolution de conflits liés au numérique et à l'informatique.

Les projets informatiques cristallisent souvent des tensions spécifiques : enjeux techniques complexes, calendriers contraints, multiplicité des parties prenantes, incompréhensions entre le métier et la technique. Ma double compétence — médiateur et professionnel du numérique — me permet de comprendre rapidement les enjeux en présence, sans que les parties aient à « traduire » leur problème pour se faire comprendre.

Domaines d'intervention

Relations avec les prestataires et fournisseurs IT
Litiges contractuels, désaccords sur le périmètre d'une prestation, non-respect des délais ou des engagements de service (SLA), difficultés dans une relation de sous-traitance informatique.

Tensions entre directions métier et DSI
Incompréhensions entre les équipes opérationnelles et les équipes techniques, désaccords sur les priorités, sentiment de ne pas être entendu de part et d'autre.

Accompagnement de la transformation numérique
Résistances au changement, tensions liées à l'introduction de nouveaux outils ou méthodes de travail, difficultés d'adoption au sein des équipes.

Litiges et dérives de projets
Dépassements de délais ou de budgets, désaccords sur la gouvernance d'un projet, conflits entre chefs de projet et sponsors.

Pourquoi faire appel à un médiateur qui connaît l'IT ?

Contrairement à une médiation généraliste, la compréhension technique des enjeux permet :

• Un gain de temps précieux : pas besoin de vulgariser longuement les problématiques
• Une meilleure identification des points de blocage réels, souvent masqués par le jargon technique
• Une crédibilité immédiate auprès des équipes techniques comme des équipes métier

Un cadre déontologique clair

Cette activité de médiation est exercée dans le strict respect des règles de déontologie applicables, en toute indépendance vis-à-vis de mes fonctions professionnelles.